Politique d'expédition et de retour

Chez LANEIGE, nous avons à cœur de vous proposer les produits de beauté coréens les plus innovants et de la plus haute qualité. Nous savons que ce qui compte pour vous, ce sont d'excellents produits associés à un service irréprochable.

Si vous avez des questions concernant un produit LANEIGE, une commande manquante ou endommagée, ou votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est), sauf les jours fériés. Vous pouvez nous envoyer un courriel à tout moment ou nous contacter via la page « Nous contacter ». Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de confirmation de commande, si vous le connaissez .

Toutes les commandes sont expédiées par UPS.

Commandes de 50 $ et plus (taxes en sus)

Livraison standard gratuite aux États-Unis (hors Alaska et Hawaï). Pour les commandes à destination de l'Alaska et d'Hawaï, des frais fixes de 10 $ s'appliquent pour la livraison standard.

Commandes inférieures à 50 $

Pour les commandes à destination des États-Unis continentaux, les frais de livraison standard sont de 8,95 $. Pour les commandes à destination de l'Alaska et d'Hawaï, les frais de livraison standard sont de 18,95 $.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous offrons la livraison standard UPS gratuite pour toute commande de 50 $ et plus. Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais de livraison standard UPS sont de 8,95 $. La livraison en 2 jours coûte 17,95 $.

Quand prévoyez-vous votre commande ?

Veuillez noter qu'à l'occasion de Thanksgiving, notre service client et notre entrepôt seront fermés le 27 novembre 2025. Les commandes et les retours seront traités le jour ouvrable suivant. En raison de la période promotionnelle, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables et celui des retours jusqu'à 21 jours ouvrables. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si votre commande est passée après 10 h HNE, elle sera traitée à partir du jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel à l'adresse que vous nous avez fournie lors de votre achat.

Le délai de traitement ne comprend pas le délai de livraison. Pour consulter le délai de livraison estimé de votre commande par État, veuillez vous référer à la carte des délais de livraison estimés ci-dessous. Nous vous remercions par avance de votre patience pendant que nos équipes travaillent activement à la préparation de votre commande !

LANEIGE USA ne peut pas effectuer de livraison vers les territoires américains, les adresses PMB, APO, FPO ou les boîtes postales.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, elle est prise en charge par UPS. En cas de problème de suivi, de livraison ou de retard, veuillez contacter le service client d'UPS.

Délai de livraison estimé par UPS Ground

Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé en Californie du Sud. Veuillez noter que les délais de livraison dépendent de la date d'expédition et du code postal de livraison.

Notre politique de retour

Nous acceptons volontiers les retours de la plupart des produits neufs et non ouverts, ainsi que des produits légèrement utilisés, achetés sur notre site web us.laneige.com (« Site »), dans un délai de 45 jours suivant la livraison. Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre, les retours doivent être effectués avant le 15 janvier de l’année suivante. Les achats effectués pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday ne sont ni repris ni échangés.

• Les produits neufs et non ouverts doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, avec leur boîte et/ou emballage d'origine, ainsi que les informations relatives à votre commande.

• Les produits légèrement utilisés et non endommagés doivent être retournés remplis au moins à moitié, dans leur boîte et/ou emballage d'origine, accompagnés de vos informations de commande.* Si le ou les produits que vous souhaitez retourner font partie d'un ensemble, tous les éléments de l'ensemble doivent être retournés avec le ou les produits.

*Vous trouverez les informations relatives à votre commande soit sur votre reçu en ligne original, soit sur la facture jointe à votre colis.

Si votre produit LANEIGE est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, veuillez accepter nos excuses et contacter immédiatement le service client pour trouver une solution.

Exceptions | Produits non retournables

Les produits désignés comme « vente finale » ou « en l’état » ne sont pas remboursables, y compris les produits par abonnement (tels que les commandes à réapprovisionnement automatique), sauf s’ils sont endommagés ou défectueux à la réception.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. Aucun ajustement de prix ne sera effectué sur les achats antérieurs.

Seuls les produits achetés sur us.laneige.com peuvent nous être retournés. Si le produit que vous souhaitez retourner n'a pas été acheté sur us.laneige.com, veuillez contacter le point de vente où vous l'avez acheté afin de trouver une solution.

Remarque : Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser une demande de remboursement si, après inspection, les produits retournés ne sont pas conformes à la présente politique de retour ou si nous constatons des preuves de fraude, d'abus de retour ou d'autres comportements manipulateurs susceptibles de compromettre notre politique de retour ou nos conditions d'utilisation.

Transitaires

Si un service de réexpédition de fret est utilisé pour expédier des articles à l'international, LANEIGE USA n'est pas responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes survenant aux produits après leur livraison à l'adresse de réexpédition de fret aux États-Unis. LANEIGE USA n'effectuera aucun échange, remplacement ou remboursement pour tout envoi effectué hors des États-Unis par un service de réexpédition de fret.

Retours et expédition

Veuillez emballer soigneusement vos articles à retourner, en incluant l'emballage d'origine et le reçu/la facture. Les frais d'expédition et de manutention des produits retournés sont à votre charge, et vous devez vous assurer que ces produits sont en bon état.

Nous prendrons en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux). Veuillez donc contacter le service client.

Vous avez deux options pour expédier vos retours :

Avec une étiquette de retour prépayée (option privilégiée) :

Les étiquettes de retour sont disponibles au prix de 5 $ et peuvent être générées à l'adresse suivante : https://returns.narvar.com/laneige/returns . Il vous suffit d'imprimer votre étiquette, de la coller sur votre colis de retour et de le déposer dans un point relais UPS à votre convenance. Le coût de l'étiquette (5 $) sera déduit du remboursement de vos produits, neufs ou usagés.

Sans étiquette de retour prépayée :

Pour retourner des produits sans étiquette de retour prépayée, veuillez contacter le service client à l'adresse laneige@apus.amorepacific.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Vous recevrez un courriel de confirmation de retour du service client dans un délai de 5 jours ouvrables si vos produits sont admissibles au retour. Veuillez imprimer une copie de ce courriel et l'inclure dans votre colis de retour avec la facture correspondante.

Enfin, emballez soigneusement votre ou vos articles et expédiez votre colis de retour à l'adresse suivante :

AMOREPACIFIC US, Inc.

LANEIGE en ligne

3300, rue East Birch

Brea, CA 9282

Remarque : Nous ne pouvons pas traiter les retours sans que la facture et l'e-mail de confirmation de retour soient inclus dans le colis de retour.

Nous ne prenons possession des produits retournés qu'à leur arrivée dans notre centre de distribution. C'est pourquoi nous vous recommandons d'assurer votre envoi contre la perte ou les dommages et d'utiliser un transporteur pouvant vous fournir une preuve de livraison pour votre protection.

Remarque : Tout retour incorrect ou erroné, ou tout produit retourné non conforme à la présente politique de retour (par exemple, un produit incomplet ou incomplet), sera détruit. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits détruits.

Remboursements

Pour les produits retournés conformes à la présente politique de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat initial du ou des produits, taxes comprises, après déduction des remises, rabais, crédits ou remboursements déjà accordés et des frais d'étiquette de retour prépayée (le cas échéant). Les frais d'expédition et de manutention initiaux, s'il y a lieu, ne sont pas remboursables. Les points de fidélité LANEIGE accumulés et associés au(x) produit(s) retourné(s) seront déduits de votre compte Récompenses.

Dès réception des produits retournés dans notre centre de distribution, nous les inspecterons et procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande sur us.laneige.com.

Nous vous invitons à nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : laneige@apus.amorepacific.com .

Merci,

Vos amis de LANEIGE